Empresária tem dificuldade para trocar aparelho da Nextel

A empresária Claudia Birmoser Robles Ramallo alugou um aparelho da Nextel e se queixa de que não consegue trocar o equipamento, que apresentou um defeito em seu visor.

Segundo Cláudia, o contrato de locação prevê a substituição do aparelho, sem custos, por um similar. No entanto, diz, a loja lhe ofereceu a troca por um equipamento inferior ou, em vez disso, a compra de um novo.

Ela reclama de que já entrou em contato com o atendimento da empresa, mas a empresa informa que o 'caso se encontra em tratamento pela área de casos especiais' e não oferece uma resposta satisfatória.

RESPOSTA

A Nextel disse que entrou em contato com a cliente para informar que o aparelho será trocado.