Operadora 'suja' nome de cliente indevidamente, diz leitora

A jornalista Karla Ichiba afirma que a TIM enviou uma cobrança indevida de uma linha de telefone fixo para sua mãe e que, por conta desse engano, incluiu o nome dela no serviço de proteção ao crédito.

Karla afirma ainda que sua mãe vem há quase duas semanas tentando resolver o problema com a operadora, sem sucesso.

"Não bastasse o desconforto da cobrança indevida e do incômodo dos contatos feitos pela empresa, para a surpresa dela [mãe], está com o nome no Serasa", reclama.

RESPOSTA

A TIM informa que procurou a cliente, mas não conseguiu encontrá-la. "As faturas de maio e junho foram corrigidas e os valores pagos em julho e agosto serão restituídos, em crédito, na fatura de outubro", afirma. "Por fim, esclarecemos que a linha está normalizada."