Folha Online - Comentários

Comentários de Bianca Briguglio

SAO PAULO / SP

Em 07/12/2007 17h12

A questão é que nossos serviços de comunicação e telefonia não tem mais como prioridade a satisfação das nossas necessidades ou a resolução de nossos problemas. Muito pelo contrário, nós somos apenas uma variável numa equação cujo resultado final tem que ser o lucro.
Por isso é aceitável que uma empresa com essa responsabilidade terceirize seu serviço de atendimento. Os atendentes, qur não são funcionários da Telefonica, são mal treinados e mal instruídos.
Pra se ter uma idéia, liguei nessa empresa desgraçada pra adquirir uma linha de telefone (ou seja, sucumbindo ao aspirador de dinheiro) e me perguntaram onde eu tinha visto o anúncio da Telefonica, até em que canal de TV!! Pesquisa de mercado? Perguntaram meu grau de escolaridade, se meu celular é pré ou pós-pago, em que escola eu voto, nome da minha mãe... Só faltou perguntar o peso e o tipo sanguíneo!!!
Isso é um absurdo e um desrespeito. Se a empresa quer um perfil dos usuários, que gaste para contratar uma outra empresa pra levantar isso! E não me deixaram não responder: se não respondesse, não me venderiam o telefone!
No fim da operação, descobri que a linha que a atendente me convenceu a comprar não me servia. Tive que ligar em outro número pra cancelar, demorei mais de uma hora ouvindo musiquinha de espera. Anotaram meu nome e CPF 5 vezes!!
E o que se pode fazer? Nada! Vai no Procom reclamar, e torce pro atendente não ter ganhado um DVD da Telefonica, pra ele encaminhar sua reclamação...

Em Telefônica promove "festinha" para Procon

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