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26/07/2006
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06h04
da Folha de S.Paulo
Joyce Aparecida Denti recebeu uma cobrança indevida, segundo ela, da operadora de telefonia celular Vivo, em maio deste ano. Tentou falar com a operadora, mas disse ter ouvido que os atendimentos não poderiam demorar mais que oito minutos.
A cobrança foi feita sobre o mês de janeiro, período em que a cliente ganhou crédito da operadora, para seu celular, sem ter solicitado.
Joyce registrou sua reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) há dois meses.
Resposta
A operadora informou, por meio de assessoria, que entrou em contato com Joyce e, após análise, cancelou a cobrança do valor indevido e regularizou a situação da cliente.
Especial
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Cobrança indevida leva cliente de operadora de celular à Anatel
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da Folha Onlineda Folha de S.Paulo
Joyce Aparecida Denti recebeu uma cobrança indevida, segundo ela, da operadora de telefonia celular Vivo, em maio deste ano. Tentou falar com a operadora, mas disse ter ouvido que os atendimentos não poderiam demorar mais que oito minutos.
A cobrança foi feita sobre o mês de janeiro, período em que a cliente ganhou crédito da operadora, para seu celular, sem ter solicitado.
Joyce registrou sua reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) há dois meses.
Resposta
A operadora informou, por meio de assessoria, que entrou em contato com Joyce e, após análise, cancelou a cobrança do valor indevido e regularizou a situação da cliente.
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