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02/08/2006
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06h01
Letícia Barabba teve problemas com duas linhas da Tim, operadora de telefonia celular. Segundo a leitora, as ligações caíam enquanto ela falava e era difícil conectar outros serviços, como a internet.
Ao tentar alterar seu plano e registrar as reclamações, mas não conseguiu resultados. Além disso, comprou um serviço de ringtone, pagou pelo novo toque para o celular, mas não recebeu.
O que mais irritou Letícia foi não conseguir sequer ser atendida para registrar suas reclamações contra a operadora. "Como uma empresa está ampliando seus serviços e áreas de expansão, se não consegue atender e satisfazer os clientes atuais?"
Resposta
A Tim informou, por meio de assessoria, que por "indisponibilidade momentânea do sistema" o som solicitado não foi enviado à cliente. A Tim informou que Letícia será ressarcida e, conforme solicitação, o plano foi alterado.
Especial
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Cliente de empresa de telefonia critica qualidade do atendimento
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da Folha OnlineLetícia Barabba teve problemas com duas linhas da Tim, operadora de telefonia celular. Segundo a leitora, as ligações caíam enquanto ela falava e era difícil conectar outros serviços, como a internet.
Ao tentar alterar seu plano e registrar as reclamações, mas não conseguiu resultados. Além disso, comprou um serviço de ringtone, pagou pelo novo toque para o celular, mas não recebeu.
O que mais irritou Letícia foi não conseguir sequer ser atendida para registrar suas reclamações contra a operadora. "Como uma empresa está ampliando seus serviços e áreas de expansão, se não consegue atender e satisfazer os clientes atuais?"
Resposta
A Tim informou, por meio de assessoria, que por "indisponibilidade momentânea do sistema" o som solicitado não foi enviado à cliente. A Tim informou que Letícia será ressarcida e, conforme solicitação, o plano foi alterado.
Especial
