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04/08/2006
-
06h00
da Folha de S.Paulo
Lúcia Takinami entrou em contato com a operadora de telefonia celular Vivo para reclamar possível clonagem de sua linha, em abril. Cinco dias após abrir processos para reaver seus créditos, ligou novamente para a operadora e foi informada de que não havia registro de nenhuma ocorrência no sistema.
Depois de registrar reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), uma funcionária da operadora entrou em contato com Lúcia e disse que os créditos estariam disponíveis em 48 horas, o que não ocorreu.
A linha foi bloqueada e, ao ir pessoalmente a uma loja da Vivo, a cliente disse ter sido maltratada. "É lamentável ter que aguardar por todo esse tempo e com promessas não cumpridas. Além da troca do número do celular estou impedida de efetuar ligações e constantemente aparece no visor com mensagens de texto sobre cobrança para a recarga do celular."
Resposta
A Vivo informou, por meio de assessoria, que embora haja sistemas dedicados a constante monitoramento, alguns casos de clonagem são percebidos pelos clientes antes da operadora. A empresa disse não ter identificado irregularidades na linha de Lúcia.
Especial
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Cliente da Vivo reclama de serviços e atendimento
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da Folha Onlineda Folha de S.Paulo
Lúcia Takinami entrou em contato com a operadora de telefonia celular Vivo para reclamar possível clonagem de sua linha, em abril. Cinco dias após abrir processos para reaver seus créditos, ligou novamente para a operadora e foi informada de que não havia registro de nenhuma ocorrência no sistema.
Depois de registrar reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), uma funcionária da operadora entrou em contato com Lúcia e disse que os créditos estariam disponíveis em 48 horas, o que não ocorreu.
A linha foi bloqueada e, ao ir pessoalmente a uma loja da Vivo, a cliente disse ter sido maltratada. "É lamentável ter que aguardar por todo esse tempo e com promessas não cumpridas. Além da troca do número do celular estou impedida de efetuar ligações e constantemente aparece no visor com mensagens de texto sobre cobrança para a recarga do celular."
Resposta
A Vivo informou, por meio de assessoria, que embora haja sistemas dedicados a constante monitoramento, alguns casos de clonagem são percebidos pelos clientes antes da operadora. A empresa disse não ter identificado irregularidades na linha de Lúcia.
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