10/08/2006 - 06h00

Cliente reclama de sumiço dos créditos de linha de telefone celular

da Folha Online

O engenheiro Fernando Amaral Coelho diz ter acumulado R$ 120,34 de créditos de um telefone celular da Vivo. Em maio passado, depositou mais R$ 30. Ao verificar os créditos, percebeu que os R$ 120,34 não constavam de seu extrato.

Coelho disse ter entrado em contato com a empresa, mas foi informado de que "quem recarrega fora do prazo, perde créditos anteriores". "Isso para mim se chama roubo de dinheiro", afirmou o cliente.

Segundo o engenheiro, quando ele adquiriu seu telefone celular, o prazo para a recarga era de até 30 dias depois do vencimento. "E, nesse caso, tinha passado 24 horas", disse.

Resposta

A Vivo informou, por meio de assessoria, que os créditos perdidos foram reinseridos na linha pertencente a Coelho e a situação, regularizada.

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