Leitora assina Speedy e fica sem conexão

Depois de se casar e mudar de residência, a leitora Andreia Aparecida Santarosa diz que solicitou à Telefônica uma nova linha, habilitada para o Speedy.

Segundo a leitora, o telefone foi instalado um mês depois, porém, ao entrar em contato com a operadora para escolher a velocidade da banda larga, soube que a região onde mora apresenta dificuldade para a conexão.

"Tento cancelar a linha, mas a Telefônica exige o pagamento de R$ 112 de taxa de instalação de uma linha que sequer utilizei", reclama.

Resposta

Em nota, a Telefônica informa que entrou em contato com a leitora para esclarecer as providências adotadas. A empresa lamenta e pede desculpas pelo desencontro de informações ocorrido durante o atendimento.