Clientes da BRA têm problemas para entrar em contato com empresa

Os clientes da companhia aérea BRA enfrentam problemas para entrar em contato com a empresa, no final da tarde desta terça-feira. Em nota, a companhia informou que pediu à Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) a suspensão de todos os seus vôos a partir de amanhã (7) e que colocou todos os seus 1.100 funcionários em aviso prévio.

Por meio de sua assessoria de imprensa, a Anac informou que, às 18h, ainda não havia recebido nenhum comunicado por parte da BRA.

Em nota, a BRA informa que os passageiros não devem se dirigir aos aeroportos ou às lojas, mas entrar em contato com a empresa pelo telefone 0/xx/11 3583-0122 para obter detalhes sobre a reacomodação em outras companhias aéreas ou sobre o reembolso da passagem. Na nota, a BRA ainda orienta os clientes a buscar informações no site www.voebra.com.br.

Por volta das 18h, a reportagem da Folha Online tentou telefonar para a BRA cinco vezes, mas não conseguiu --a linha estava ocupada. No site, em vez das informações sobre vôos e dos telefones das agências ligadas à empresa, há a mensagem: "Desculpe o transtorno. O Site BRA esta em manutencao [sic]. Tente mais tarde."

Por telefone, a reportagem ainda entrou em contato com o guichê da BRA no aeroporto de Congonhas (zona sul de São Paulo), um dos mais movimentados do país, porém ninguém atendeu. No aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (região metropolitana de São Paulo), os funcionários disseram que não estão atendendo clientes.

Em Congonhas, um vôo da empresa estava previsto para partir de Congonhas amanhã, com destino ao Rio. Já em Cumbica, ao menos seis vôos da BRA estavam previstos para decolar do aeroporto e outros seis devem chegar ao terminal.

Outro lado

Por meio de sua assessoria de imprensa, a BRA indicou mais uma linha de contato com os clientes --o e-mail atendimento@voebra.com.br-- e recomendou que eles insistam em ligar para o número divulgado, pois trata-se de um tronco com linhas sequenciais. Segundo a empresa, a linha está congestionada devido ao "impacto da notícia".

A assessoria se recusou a comentar a decisão da BRA de disponibilizar uma linha de São Paulo em vez de uma 0800 --o que obriga clientes de outros Estados a fazer interurbanos.

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