Procon-SP notificou BRA a prestar esclarecimentos até 4ª feira

O Procon de São Paulo notificou nesta quinta-feira a BRA a prestar esclarecimentos ao órgão sobre o atendimento que os consumidores recebiam e devem receber a partir de agora da companhia aérea.

A BRA pediu na terça-feira (6) à Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) a suspensão de todos os vôos --nacionais e internacionais. Em um comunicado oficial, a empresa informou um telefone e o endereço do site para que os passageiros que compraram seus bilhetes obtivessem orientação sobre reembolsos e possível acomodação em vôos de outras companhias.

O órgão de defesa do consumidor quer saber quais as opções oferecidas pela empresa aos consumidores que adquiriram passagem aérea da companhia, como eles deverão proceder para obter informações e realizar as opções a eles disponibilizadas --endosso, cancelamento com reembolso.

Nos casos de bilhetes sendo endossados por outras empresas, o Procon quer saber quais as empresas e como o consumidor deve proceder para obter o endosso.

Outros questionamentos feitos à BRA são relativos às providências que estão sendo adotadas em relação aos consumidores em trânsito no Brasil ou no exterior e quais os canais de comunicação com a empresa foram colocados à disposição desses consumidores.

O Procon também quer saber até que data a BRA comercializou bilhetes aéreos, qual a data
prevista para o vôo do último bilhete vendido e qual a quantidade de bilhetes em aberto.

A BRA terá que apresentar estes esclarecimentos ao órgão até a próxima quarta-feira (14) para análise e adoção das medidas necessárias.

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