Leitora cobra troco esquecido em quiosque do McDonald's

A filha da leitora Monica dos Santos Neves comprou um sorvete em um quiosque do McDonald's no Shopping Eldorado e pagou com uma nota de R$ 50. No entanto, ao chegar em casa, percebeu que havia esquecido de pegar o troco.

A leitora afirma que, no dia seguinte, foi até o local, explicou o caso e o responsável pediu para que ela aguardasse alguns dias, até que recebesse do banco o relatório da movimentação do caixa. Na data prevista, ela voltou a procurar o gerente, que informou não haver sobra de dinheiro no caixa do quiosque e que, por isso, o troco não seria devolvido.

Neves, então, procurou o atendimento ao cliente da rede de lanchonetes e uma atendente pediu um prazo para que voltasse a entrar em contato. Depois, foi informada de que, por falta de provas, não poderiam devolver o dinheiro. "Achei lamentável a postura da empresa, e mais lamentável ainda, ver um adulto se aproveitar da ingenuidade e da distração de uma criança", disse.

Resposta

O McDonald's em nota, diz que "preza pela qualidade de seus serviços e respeita o consumidor".

"Atendendo ao pedido da cliente, a empresa fez a conferência do fluxo de caixa do dia da compra e do dia seguinte, quando a cliente nos procurou para relatar sua queixa. Todas as operações são registradas eletronicamente. Após análise criteriosa desse relatório não foi constatada sobra de caixa que pudesse comprovar a reclamação."

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