Leitor assina pacote da NET e reclama da velocidade da internet

O leitor Rodrigo Augusto Leão Camilo assinou o pacote NET Combo e, após a instalação, diz que começou ter problemas. Ele reclama da velocidade da internet, que ficou irregular e "abaixo do prometido pelos técnicos".

Ele entrou em contato com a empresa e reclama do atendimento. Segundo Camilo, um atendente chegou a avaliar que o problema estava no computador do leitor, o que ele não concorda.

"Meu computador foi recentemente formatado e funcionando sem problemas, além do fato de eu ser um usuário experiente", disse.

Resposta

Em nota, a NET afirma que, em visita técnica, foi confirmada a velocidade praticada pela banda larga. "A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da NET".

"A internet é uma rede com muitos computadores e servidores conectados. Quando um determinado servidor é acessado o assinante passa por várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor".

Com a explicação, a empresa afirma que "não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas as aplicações".