Cliente reclama de cobrança extra em plano da Vivo

Foch Simão Junior reclama porque assinou um plano Vivo Smart Mail da Vivo por R$ 269 porém, quando utilizou o recurso, foi informado que teria de pagar R$ 69 extras.

"Na ocasião da compra do aparelho não fui notificado deste ônus, já que no meu plano antigo e no meu aparelho anterior, NOKIA 6585i, eu podia acessar a internet pagando só pelo tempo utilizado. Sinto-me ludibriado."

Resposta

Em nota, a Vivo informou que, em contato com o cliente, esclareceu "sobre os valores, serviços e benefícios do serviço SmartMail". "De acordo com a necessidade do cliente, oferecemos o serviço Vivo Zap avulso, que foi e encontra-se ativo em sua linha."