Leitor muda conexão à internet, tenta cancelar contrato e reclama da multa da Net

O supervisor de governança Pedro Luis da Silva Nunes detém um combo da Net --composto por TV por assinatura, internet em alta velocidade e telefone-- e optou por trocar a velocidade de 200 Kbytes para 2 Mbytes.

Ele informa que depois se arrependeu e tentou cancelar o serviço. Entretanto, ele foi informado da necessidade de pagamento de uma multa de R$ 360,00 por rompimento de contrato. Ao questionar a empresa se o seu prazo de fidelidade não havia sido cumprido, a empresa informou que ao mudar a velocidade de conexão à internet, o prazo de fidelização foi renovado.

"Estou entrando com uma reclamação no Procon pois vou cancelar os serviços da Net, mas não considero correto pagar uma multa por upgrade", afirma.

Resposta

A NET informou que após entrar em contato com o cliente, ele optou por manter o contrato.