Leitor reclama de problemas em processador de computador de mão da HP

O professor Edson Rodrigues adquiriu um computador de mão da HP e dez meses depois da compra a bateria começou a apresentar problemas. Ela descarregava muito rápido e ele procurou uma nova para comprar.

Como estava sem dinheiro e ainda pagando as parcelas do aparelho, postergou a compra por dois meses. "A carga colocada num dia era completamente absorvida em questão de horas (3 ou 4 horas). Achei isso muito estranho e comecei a suspeitar do funcionamento do aparelho. Afinal, em um ano de uso uma bateria não pode se desgastar a esse nível", afirma.

Ele então procurou a HP e enviou o aparelho à assistência técnica autorizada, conforme solicitado pela empresa. A constatação da assistência técnica era a de que o aparelho apresentava problemas na placa de CPU --e daí a bateria descarregava rápido-- e o valor para o reparo correspondia a cerca de 44% do valor original.

"Onde está o compromisso da empresa em honrar sua marca, ou seja, fabricar produtos de qualidade? Será que esse computador de mão tem qualidade? Ou será que ele foi montado com peças de segunda linha?", diz.

Outro lado

Segundo a HP, a equipe de atendimento da empresa no Brasil entrou em contato com o leitor e apresentou algumas propostas para solucionar o problema. "O cliente não aceitou as proposta feitas", informa.