Leitor reclama de atendimento em assistência técnica da TIM

O aposentado Sergio Pinheiro Mendes afirma que a assistência técnica da telefonia TIM se recusou a trocar o seu celular que não está funcionando. O aparelho adquirido por ele é um pós fixo do pacote 250 minutos.

O leitor afirma que, como estava doente, pediu à sua mãe, uma idosa de 75 anos, para fazer a troca --o que não foi permitido.

"Disseram que eu teria que ir pessoalmente ao local, pois a nota estava em meu nome. Caso contrário, eu teria que fazer uma procuração em cartório e entregar à minha mãe", reclama Mendes.

Resposta

O Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM entrou em contato com o Sérgio Pinheiro Mendes e informou que a venda, troca de aparelhos e reparos só podem ser realizados pelo proprietário da linha mediante a apresentação de seus documentos. Na ocasião, a TIM confirmou o cancelamento de sua linha com a isenção de multa contratual