Leitor reclama que Sony Ericsson dificulta conserto de celular

A economista Denise Fialho Alvarenga Cavalcanti reclama que seu celular da Sony Ericsson, modelo K550i, apresenta problema --quando é ligado, aparece uma tela branca, mas não funciona--, e a empresa dificulta o conserto do aparelho.

Ela relata que há duas assistências técnicas na cidade, mas em regiões desfavoráveis ao local onde mora --zona norte-- e onde trabalha --na avenida Paulista. A leitora diz que ligou para o serviço de atendimento telefônico, mas cada atendente deu uma instrução diferente.

Passadas duas semanas, quando compreendeu que deveria enviar o celular pelo correio à assistência técnica central da Sony Ericsson, o atendente relatou que estava havendo um erro no sistema, que não estava conseguindo salvar os dados nem gerar o código de postagem dos correios.

"Tenho um telefone quebrado, estou sem utilizar a linha, pagando a conta, e me deparo com um serviço ineficiente como esse", reclama.

Resposta

A Sony Ericsson informa que o aparelho celular da leitora foi reparado e que ela já está com o produto em mãos.