Cliente do banco Itaú reclama de bloqueio de conta

O jornalista Carlos Alberto Praça afirma que tem problemas com sua conta no Itaú, que, por ser conta-salário, não está sendo movimentada e, por isso, não aceitou serviços extras, como cartão de crédito. Segundo ele, o banco bloqueou sua conta e a de sua esposa, ao realizar uma transferência no terminal eletrônico. Motivo: o gerente afirmara que aquela operação era duvidosa.

Para solucionar o problema, diz que teve que ir pessoalmente a uma agência para fazer o desbloqueio, mas que ficou cinco dias sem poder movimentar a conta, o que se tornou um problema maior, por estar numa viagem fora de São Paulo.

Depois, reclama que o banco cobrou tarifas de manutenção muito altas e uma taxa de atualização do cadastro.

Resposta

Segundo o Itaú, o ouvidor Eliel Fonseca, da Ouvidoria Corporativa Itaú, tentou contato com Carlos para apresentar esclarecimentos e deixou recado na caixa postal de seu telefone, mas não recebeu retorno.

O banco afirma que todos os clientes com MaxiConta Itaú foram comunicados, através de mala direta, sobre os serviços que seriam oferecidos gratuitamente e os que poderiam ser cobrados.

O Itaú diz que são tomados todos os cuidados na manutenção do cartão magnético e no absoluto sigilo da senha secreta, por isso afirma que há regularidade das movimentações e inexistência de danos ao cliente que sejam de sua responsabilidade. Assim, a movimentação da conta do leitor, para sua segurança, teria sido momentaneamente restrita na agência mantenedora, mas o banco continua a disposição do leitor para esclarecimentos.