Leitor reclama de cobranças enviadas pelo Carrefour e de atendimento

O bancário Roberto dos Santos reclama que constavam várias compras na fatura do cartão de crédito Carrefour Visa, mas que nunca utilizara o cartão, além da cobrança de uma tarifa de custo de manutenção, que totalizavam R$ 686,24.

Segundo ele, ao ligar para o Carrefour, o funcionário questionou a veracidade do seu relato, "fazendo perguntas com malícia várias vezes: "o senhor não comeu um lanche do McDonald's?'

Depois de insistir, o leitor diz que o atendente efetuou os estornos na sua fatura, "mas desconfiando de mim, dizendo que eu seria investigado".

Ele reclama do atendimento e quer uma solução para o problema das despesas que não efetuou.

Resposta

A ouvidoria Carrefour Soluções afirma que realizou diversas tentativas de contato com o leitor, para obter alguns esclarecimentos que se fariam necessários à análise do questionamento do cliente, mas não obteve resposta. Pede ao leitor que entre em contato com o supermercado através dos canais de atendimento.