Leitora reclama que comprou notebook da Dell, mas computador parou de funcionar

A leitora Malu Maia reclama que comprou dois notebooks da marca Dell --modelo Vostro, número J4K6KH1-- em outubro de 2008, porém, apenas cinco meses depois, um dos equipamentos parou de funcionar. Apesar do problema, a leitora diz não ter se preocupado a princípio, pois havia contratado dois anos de garantia.

De acordo com Malu, a vendedora do telemarketing da Dell disse que, caso ela adquirisse a garantia de dois anos, não ficaria sem o computador caso acontecesse qualquer problema. Quando o equipamento parou de funcionar, no entanto, a leitora ligou para a empresa, que agendou uma visita técnica em sua residência para o dia 10 de fevereiro de 2009.

Porém, cinco dias antes da data agendada, recebeu um e.mail da marca afirmando que a peça necessária para consertar o computador --que não chegou a ser analisado por um técnico da empresa-- estava em falta e deveria ser importada.

"Que peça, pergunto eu, se o computador não foi visto pela Dell?", questiona a leitora.

Malu --que afirma ainda não poder dar continuidade aos seus trabalhos, cujos arquivos estão dentro do notebook-- diz estar decepcionada tanto com o aparelho quanto com a garantia que, na sua opinião, não cumpriu o que se comprometeu a fazer.

Resposta

Em resposta à mensagem, a Dell informou que o suporte técnico realizou atendimento no dia 18 de fevereiro e que a máquina está funcionando normalmente. "Pedimos desculpas em relação às dificuldades encontradas em nosso atendimento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos", afirmou empresa, em nota.