Leitora afirma que Dell fez cobrança sem notificá-la adequadamente

A leitora Maria Margarida Saraiva Ferreira Huschak afirma que o mouse de seu notebook não funcionava adequadamente após cerca de dois anos de uso. Segundo ela, a assistência técnica da Dell Computadores informou que o caso requeria a substituição de toda a placa superior do aparelho.

O caso foi repassado ao setor de Peças e Componentes da empresa, cuja atendente lhe disse que a peça a ser adquirida embutia uma nova extensão de garantia e apoio técnico, no valor de R$ 900. Maria Margarida reclama, entretanto, que em nenhum momento a empresa discriminou o valor referente à peça e o que estava sendo cobrado em relação à extensão da garantia.

Ea efetuou a compra, mas quis desistir --e conseguiu. No entanto, segundo a leitora, a Dell Computadores, na fatura, lhe cobrou R$ 230 pela extensão da garantia, sem lhe ter informado antes sobre essa cobrança, e ainda a tratou mal por telefone.

Resposta

A Dell Computadores afirma que a leitora foi contatada e informada de que o serviço de garantia estendida do equipamento seria ressarcido de acordo com a solicitação realizada dentro do prazo legal de devolução. A empresa pede desculpas pelas dificuldades encontradas no atendimento.