Leitora diz que livraria Saraiva não entregou produtos adquiridos pelo site

A empresária Cláudia Pereira de Cristo reclama que comprou produtos no site da livraria Saraiva, mas não os recebeu no prazo, que seria de dois dias úteis.

Quando a leitora consultou o status da encomenda no site, viu que constava como suspenso por problemas na cobrança do cartão.

Mas a empresária afirma que, ao receber a fatura da cobrança que supostamente era impossível, viu que ela já tinha sido efetivada, mesmo sem ter recebido o pedido.

Resposta

A Saraiva afirmou que a encomenda consta como entregue e que seu Setor de Controle de Qualidade não conseguiu conversar com a leitora por telefone para confirmar a informação. Por isso, enviou-lhe um e-mail solicitando que entrasse em contato caso não tivesse recebido o pedido.