Leitor reclama do mau atendimento da empresa TIM

O leitor Marcos Vinicius Monteiro reclama do mau atendimento da TIM, em relação aos funcionários e das informações recebidas. No mês passado, Monteiro pediu o cancelamento pelo período de quatro meses do plano TIM Brasil 250 minutos e foi informado que poderia manter sua linha em funcionamento pagando R$ 35 por mês no plano Conta Fixa.Feita a troca de plano, o leitor diz que não recebeu a fatura de março na data prevista.

Quando entrou em contato com a central de atendimento, teve a ligação interrompida diversas vezes. Além disso, Monteiro pediu parcelamento de débitos anteriores. O leitor foi informado que uma nova troca de Plano só poderá ser realizada em uma loja TIM e não por telefone, como havia sido informado por uma atendente.

Resposta

O Centro de Relacionamento da TIM entrou em contato com o leitor e fez o parcelamento das faturas em aberto com vencimento em 25/07/2008, 25/08/2008 e 25/01/2009, conforme solicitação do cliente.

A TIM esclareceu também que o acordo prevê o pagamento de uma entrada com vencimento em 17/02 e mais cinco parcelas a vencer posteriormente.