Cliente reclama de valor da multa para cancelar serviço da Telefônica Speedy

O analista de sistemas Roberto Akiyoshi Suga tem queixas contra a Telefônica Speedy. Ele afirma que devido às dificuldades de conexão decidiu cancelar o serviço de banda larga.

Ao fazer isso, foi informado que teria que pagar uma multa de R$ 299 por ter feito um plano de fidelidade de 18 meses, com desconto de 13% --o que equivale a R$ 11,63, há apenas cinco meses. Suga diz que neste período teve o benefício de R$ 58,15 e que para cancelar terá que pagar uma multa de mais de seis vezes esse valor.

Resposta

A Telefônica informa que cancelou o serviço sem ônus financeiros para o cliente. A empresa, que entrou em contato com Suga para os esclarecimentos necessários, lamenta e pede desculpas pelos transtornos causados.