Cobrança indevida de Telefônica gera protesto de leitor

O administrador de empresas Roberto Gonçalves reclama que assinou um plano de banda larga Speedy, TV digital e ligações locais da Telefônica, mas que o técnico constatou inviabilidade técnica para a instalação da Speedy, em função da distância da central que enviaria o sinal e a instalação não foi efetuada. Ele afirma ter feito o cancelamento do contrato, mas que recebeu a cobrança indevida.

Ao solicitar esclarecimentos à empresa, a atendente explicou que seria necessário fazer um novo pedido de cancelamento do serviço, que foi realizado. O pedido de contestação, entretanto, foi considerado improcedente pela empresa, que nem ao menos explicou o motivo.

Resposta

A Telefônica informa que a situação foi regularizada sem ônus financeiros para o cliente. A empresa lamenta e pede desculpas pelos transtornos causados.