Leitor reclama de cobrança indevida da NET

O leitor João Vianna, economista, reclama de cobrança indevida da NET. Ao se mudar de apartamento, o leitor descobriu que seu novo prédio não possuía cabeamento da operadora. Por isso, pediu o cancelamento da assinatura Combo (TV, telefone e internet).

Meses após a mudança, recebeu em casa uma cobrança no valor de R$ 42,04. Vianna, então, ligou para o serviço de atendimento ao cliente, mas o serviço ficou fora do ar por uma semana.

Quando finalmente conseguiu falar com a atendente, recebeu a informação de que a cobrança era devida, pois só faziam suspensão dos serviços de internet e TV a cabo, não do telefone. "Se não há, porque não foi cancelado quando requisitei?", questionou o leitor.

Resposta

Em nota, a NET afirmou que entrou em contato com o cliente e "prestou esclarecimentos sobre os valores lançados no extrato de cobrança e agendou a retirada dos equipamentos".