Leitora reclama do atendimento da Telefônica

A leitora Laura Hokama Sato, professora, reclama do atendimento da Telefônica. Sato solicitou a mudança de plano de 350 minutos para o básico de 200. Dessa forma, a mensalidade mudaria de R$ 65,26 para R$ 39,97.

Mais de dois meses após a solicitação o plano ainda não havia sido alterado. "[Os atendentes] fornecem de forma ineficaz números de protocolos, sendo que não nos resguardam o direito de sermos decentemente atendidos", reclamou a leitora.

Resposta

Em nota, a Telefônica afirma que já fez a migração da linha para o plano desejado por Sato. "A cliente será ressarcida do período em que seu pedido ficou pendente", afirmou a empresa.