Leitora reclama que Samsung não substituiu celular com defeito

A professora universitária Branca Jurema Ponce reclama que adquiriu um aparelho de celular da Samsung --modelo SGH-J700-- no final de novembro do ano passado, porém, desde então, o telefone apresentou o mesmo defeito duas vezes.

De acordo com a leitora, nas duas vezes em que o aparelho parou de funcionar ela recebeu a orientação da empresa para que procurasse a Samsung Service Center Angélica, em São Paulo. Além na demora em atendê-la no local --cada atendimento durava cerca de uma hora e meia, sendo que ela teve de retornar ao local quatro vezes--, a leitora reclama na demora do serviço de assistência técnica, que teria demorado cerca de 15 dias nas duas ocasiões.

Sem solução para o seu problema, a professora reclamou direto à Samsung, que ofereceu um novo aparelho em troca. Para tanto, a leitora entregou o celular à empresa no dia 4 de fevereiro e, até o início de abril, ainda não havia recebido outro aparelho.

"Tenho ligado, mandado e-mails, aberto protocolos de reclamação, desde então. Tenho sido ignorada em meus direitos de consumidora pela Samsung e pela Samsung Service Center Angélica", afirma Branca.

Resposta

A Samsung informou que o aparelho deve ser rastreado junto à transportadora e, caso não seja encontrado, será enviado outro celular. Segundo a empresa, a cliente já foi avisada.