Leitor reclama do sistema de compras do site da Fnac

O analista de negócios Isaac dos Santos Marostica reclama que comprou uma TV por meio do site da Fnac no dia 4 de março e que deveria receber o produto no dia 6 do mesmo mês. No entanto, no dia em que o produto deveria ser entregue, a empresa afirmou ao cliente que a televisão não existia em estoque, devido a problemas com o fornecedor.

Ao procurar uma das filiais da empresa em São Paulo, no entanto, soube que havia a TV no estoque da loja. Ao comunicar a Fnac por meio do site --loja virtual-- foi informado que não poderia retirar a TV na loja física.

Revoltado, decidiu pedir o cancelamento do pedido de compra no dia 18 de março. Ao cancelar o pedido, no entanto, foi informado que o produto já estava disponível em estoque e que a cobrança no cartão seria feita. O leitor diz que tentou reclamar por meio do site da loja, mas que a Fnac não possui um canal de reclamações na internet.

Segundo a Fnac, o atraso ocorreu devido a forma de pagamento escolhida pelo cliente, o que Marostica diz não acreditar que tenha sido o problema. "No meu ver eles somente se manifestaram sobre minha entrega no momento em que decidi cancelar a compra", disse o leitor.

Resposta

A Fnac pediu desculpas pelo transtorno e afirmou que um dia após o recebimento do produto em seu estoque, o leitor manifestou interesse no cancelamento do pedido. Segundo a empresa, "todas as providências foram tomadas para garantir o devido cancelamento e evitarmos a cobrança no cartão de crédito".