Leitora reclama de assistência técnica da Nokia

A leitora Luana Felix Pereira, técnica de back-office, reclama da assistência técnica da Nokia. O celular da leitora apresentou defeito e ela enviou o aparelho para o conserto, mas, quando o recebeu de volta, levou um susto.

"Ele [celular] estava em excelente estado quando enviei, pois tinha menos de seis meses de uso. Quando fui buscá-lo, notei que haviam trocado a carcaça, pois a atual estava completamente arranhada e a película que chegou novinha não existia mais", afirma.

Pereira voltou a entrar em contato com a assistência e foi orientada a reenviar o aparelho. Após alguns dias, ela ligou para a assistência e recebeu a notícia de que, por conta de problemas burocráticos, seu celular ainda não havia sido vistoriado.

Resposta

A Nokia informa, por meio de nota, que o aparelho "já foi reparado" e que foi "retirado na assistência técnica pela própria consumidora".