Leitor reclama de demora da assistência técnica da Philips

O leitor Lauro Augusto Bittencourt Borges, bancário, reclama de demora da assistência técnica da Philips. Borges comprou um televisor LCD e, ao ligá-lo, percebeu algumas linhas verticais no lado esquerdo da tela.

Ao entrar em contato com a assistência técnica da Philips em sua cidade -- São João da Boa Vista (SP)--, soube que os técnicos de lá não davam suporte para televisões de plasma e LCD e foi orientado a ligar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da empresa.

Encaminhado à assistência de Pouso Alegre (MG), enviou seu aparelho com a promessa de que o problema seria solucionado em dez dias. "Gostaria de receber um aparelho novo, sem reparo, num prazo menor. Pago TV por assinatura e vou ficar 10 dias no prejuízo sem poder assistir", reclama.

Resposta

A Philips afirma, em nota, que "contatou o consumidor e informou que a peça necessária para o reparo do produto será faturada". O comunicado acrescenta que o aparelho seria entregue "em sua residência no prazo de 10 dias úteis".