Leitora reclama de cobrança indevida da TIM

A engenheira Juliana Ferreira Victal que é cliente da TIM há dez anos, diz ter recebido torpedo da empresa com um valor de consumo indevido de R$ 823,71. Após entrar em contato com a TIM diversas vezes, foi orientada a cancelar e reativar a linha e que o erro seria corrigido.

Após o procedimento, ela perdeu o bônus para aquisição de novos aparelhos a custo zero ou reduzido a cada dez meses, sob a justificativa da TIM de que o sistema não teria como entender o bônus, pois era vista como cliente nova e que teria que esperar mais seis meses para utilizar o benefício. Além disso, Victal informa que recebeu uma cobrança da TIM de multa do antigo plano no valor de R$ 774 com vencimento de fatura no dia 20/04.

Resposta

O Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM informou que foram realizados os devidos ajustes na fatura com vencimento em 20/04.