Leitora diz que teve problemas ao comprar produtos na Americanas.com

A leitora Claudia Lazarini comprou no início de março nas Americanas.com um faqueiro Tramontina e um conjunto de tábua e facas para queijos, que seriam dados como presentes de casamento, mas o produto chegou em caixas amassadas.

A cliente tentou entrar em contato com a empresa por telefone para reclamar, esperou por mais de 40 minutos na linha e não foi atendida. Após entrar em contato por e-mail por diversas vezes, foi informada que seria feita a devolução do produto. No entanto, a leitora acredita que a troca da mercadoria não seria realizada a tempo, já que o casamento seria em menos de um mês.

Resposta

A Americanas.com esclarece que entrou em contato com a cliente e explicou que o processo de troca já está em andamento. A companhia irá acompanhar o procedimento até a sua finalização.