Leitor reclama de serviço de garantia estendida da Americanas.com

O administrador Alessandro Camilo diz que comprou um celular no Americanas.com com garantia estendida, e que enviou o aparelho com problemas de funcionamento para reparo, mas recebeu o celular de volta 35 dias depois com o mesmo problema.

Segundo o administrador, ele recebeu a instrução de que deveria enviar o aparelho para uma nova avaliação. Ele reclama da demora do conserto, diz que o celular é um instrumento de trabalho e que queria que a empresa responsável pela venda da garantia fosse mais cuidadosa e criteriosa com o serviço prestado.

Resposta

A Americanas.com esclarece que o prazo de trocas que é de sete dias após a entrega já expirou e, em função disso, o cliente deve buscar auxílio da garantia estendida do produto. A empresa forneceu os telefones de contato para ajudá-lo.