Leitor diz que Shoptime.com não entregou pedido

O Auxiliar administrativo Luis Eduardo D. C. Santos comprou um kit de panelas e utensílios no Shoptime.com, mas o pedido não foi entregue no prazo de três dias conforme informado na hora da compra. Ao verificar o status do pedido no site, constatou que a vendedora colocou informações confusas no endereço de entrega.

Santos tentou entrar em contato com o setor de atendimento por telefone, pelo chat do site e por e-mails (inclusive para o ombudsman), mas até agora não recebeu o pedido. Entretanto, o pagamento integrado já foi debitado em seu cartão de crédito.

Resposta

O Shoptime informa que não foi possível apurar o caso em função da ausência de informações sobre o titular da compra ou número do pedido. A companhia enviou email ao cliente solicitando os dados citados mas não teve resposta. O Shoptime ressalta que está à disposição do cliente para ajudá-lo e aguarda novo contato para poder verificar o caso.