Leitora reclama de conexão do modem 3G da Claro

A estudante universitária Natalia Shiba, 22, adquiriu um modem 3G da Claro com velocidade de 500 kbps, mas em sua residência a velocidade de transferência é de cerca de 30 kbps, e desconecta a cada dez minutos. Ela diz que paga R$ 85 por mês (há dois meses) por um serviço que não funciona.

Shiba também reclama que mesmo entrando em contato com a empresa de diversas formas, ainda não recebeu nenhum esclarecimento.

Resposta

A Claro contatou a cliente e esclareceu que iria ocorrer uma ampliação da rede, na localidade em que a usuária utiliza o serviço, com previsão para 29 de maio de 2009 e, caso a usuária optasse por não aguardar a finalização do processo, poderia efetuar o cancelamento sem a cobrança da multa contratual.