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Leitora afirma que fatura da Oi Conta total está errada
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colaboração para a Folha Online
A advogada Vivian Carriço diz que contratou o plano Oi Conta total com 500 min de celular com direito a três linhas, internet de 2 Mb e telefone fixo em agosto. Segundo ela, o plano custava R$ 329, mas devido a descontos promocionais de portabilidade, o primeiro mês custaria R$ 256 e os dez meses seguintes R$ 194, mas a primeira fatura chegou sem desconto.
A cliente afirma que fez contato com a empresa seis dias antes do vencimento e o prazo para resposta da empresa era de 48h. Ela foi informada em setembro que a mensalidade de agosto permaneceria com o valor, e que a fatura de setembro viria com o desconto combinado para o primeiro mês e um desconto de R$ 135 pelos próximos meses. Mas, de acordo com a leitora, a base de cálculo foi feita sobre um valor superior ao que custava quando contratado.
Resposta
A Oi entrou em contato com a cliente para esclarecer as dúvidas sobre o valor do plano citado. A empresa acrescentou que a cobrança mencionada foi retificada e a data de vencimento prorrogada.
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