Leitor reclama que Claro não cancelou plano conforme o solicitado

O funcionário público Maurício Francisco de Sousa reclama que a operadora de telefonia Claro não cancelou, conforme o solicitado pelo cliente, o plano referente ao seu telefone celular.

"Descobri que minha linha está ativa em duplicidade e ainda recebo contas em minha residência", afirmou o cliente, que afirmou que gostaria que seu cadastro fosse excluído para que pudesse adquirir um novo plano de telefonia móvel.

O leitor disse que entrou em contato várias vezes por telefone com a empresa, mas que não obteve uma solução.

Resposta

Em relação ao cancelamento do contrato, a Claro informou que esclareceu ao usuário que quando o cliente pede o cancelamento do plano antes término de sua carência, deve pagar um valor pela quebra de contrato.

A empresa disse ainda que as faturas geradas e enviadas para cobrança do cliente não estão irregulares. Segundo a operadora, a primeira fatura gerada era proporcional ao período entre a aquisição e a data de vencimento escolhida pelo usuário.

"O cliente alegou que teve os três equipamentos celulares roubados e por este motivo não está utilizando o plano. Contudo, no Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal fica estipulado que em caso de extravio, seja por roubo ou perda o assinante ficará responsável pelo pagamento de todos os valores e demais encargos aplicáveis decorrentes do uso da mesma, até que seja a Claro comprovadamente comunicada a respeito do evento", disse a Claro, em nota.

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