Leitora diz que produto da Americanas.com chegou quebrado

A cliente Sophia Fioreze afirma que comprou um fogão de embutir pelo site Americanas.com, mas no dia da entrega pela transportadora TNT-Mercúrio os funcionários deixaram o produto cair do caminhão e quebraram todos os vidros.

Ela diz que não recebeu o fogão e fez uma declaração no verso da nova fiscal dizendo que a mercadoria chegou com o vidro quebrado e estava sendo devolvido. Porém, ela liga na Americanas.com e não consegue resolver o problema. A empresa não devolveu o dinheiro nem entregaram outro produto.

Resposta

A Americanas.com informa que, conforme solicitado pela cliente, o pedido foi cancelado e o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.

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