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Cliente reclama da seguradora Tokio Marine
colaboração para a Folha Online
O leitor Paulo Gallucci afirma que fez um contrato de seguro de seu veículo com a seguradora Tokio Marine e que o carro foi furtado em agosto, mas a empresa se recusa a pagar. Segundo ele, a seguradora afirma que não vai pagar porque ele não acionou o serviço de rastreamento.
Além disso, de acordo com o cliente, o contrato que assinou não está de acordo com o a circular da Susep (Superintendência de Seguros Privados) -- instituição que fiscaliza as seguradoras--, que segundo o leitor, deixa claro que todas as condições de perda da indenização devem constar do contrato assinado.
Resposta
A Tokio Marine realizou a análise do processo e ratificou as informações passadas pelo ouvidor em e-mail de outubro. A empresa acrescentou que a proposta é para formalizar a aceitação do cliente em contratar o seguro. Segundo a empresa, as condições gerais que constam nos manuais são revisadas pelo Departamento Jurídico e aprovados pela Susep.
