Consumidora reclama de conserto de aparelho da Nokia

colaboração para a Folha Online

A médica Marinella Della Negra afirma que comprou um aparelho Nokia Navigator, da TIM, em fevereiro de 2009, e que o aparelho quebrou em 24 horas de uso e a empresa o trocou. Após três meses utilizando o novo aparelho, este também apresentou problemas e foi levado para conserto.

Segundo a médica, o aparelho quebrou de vez em setembro, e foi levado para outra Nokia que informou ter 30 dias para dizer se o aparelho poderia ser recuperado, ou eles dariam um novo em três dias úteis. Porém, ao ligar novamente, o atendente informou que após não conseguir o conserto, eles teriam 15 dias de prazo para enviar outro celular.

Resposta

A Nokia informou que fez um acordo com a consumidora, e que ela receberá um novo aparelho em até dez dias úteis.

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