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Leitor diz que produto do site Submarino apresentou defeito
colaboração para a Folha Online
O bancário Marcio da Cunha Pinto afirma que a câmera digital Samsung que comprou no site da Submarino apresentou defeito, e ao entrar em contato com a Samsung foi informado de que deveria encaminhar o produto pelo correio para assistência técnica e que não teria que pagar nada. Mas na semana seguinte, foi informado que não teria o produto reparado ou substituído porque é importado e a garantia não cobre as assistências técnicas.
De acordo com o cliente, o certificado de garantia da câmera consta que o prazo é de um ano e que existe assistência em São Paulo. Ele diz que se a empresa não resolver o problema vai procurar seus direitos no Procon.
Resposta
O site Submarino informou que foi providenciada a troca do produto por um vale-compras. O processo seguirá em acompanhamento até ser finalizado.
