02/04/2007 - 17h34

Relatório mostra que serviços de companhias aéreas dos EUA pioraram

da Efe, em Washington

Os problemas dos passageiros das companhias aéreas nos Estados Unidos pioraram pelo terceiro ano consecutivo, mas o número de reclamações estabilizou, segundo um relatório divulgado nesta segunda-feira (2) pela Universidade de Wichita, no Kansas.

"Retornamos a um volume pleno de passageiros semelhante ao que tínhamos antes dos ataques terroristas de 11 de setembro de 2001", disse Dean Headley, professor da universidade e um dos autores do estudo.

"Também é certo que agora a capacidade de lugares é de 18% a 20% mais baixa", disse o acadêmico, destacando que "é um sistema muito complexo, com um alto volume de passageiros, e que simplesmente não agüenta bem a pressão".

Entre os problemas principais encontrados pelos pesquisadores em 2006 estão o número mais alto de passageiros que não conseguem pegar o vôo para o qual tinham reserva, mais perdas de bagagens e mais demoras nos vôos.

Os pesquisadores disseram que, em termos gerais, o desempenho das companhias aéreas "foi pior em 2006 comparado a 2005". "Em particular, a má gestão da bagagem foi a área onde houve deteriorações mais notáveis na maioria das companhias aéreas classificadas em 2006", afirmou o relatório.

O estudo indicou que "a má gestão de bagagens para a indústria passou de 6,06 episódios em cada 1.000 passageiros em 2005 para 6,5 em 2006".

"As pressões sobre as companhias aéreas são sentidas em todo o sistema", disse Brent Bowen, professor do Instituto de Aviação da Escola de Administração Pública da Universidade de Nebraska, e co-autor do estudo.

"Os passageiros, o pessoal das companhias aéreas e as empresas aéreas enfrentam dificuldades como as que nunca tínhamos visto", afirmou. "Não é uma surpresa vermos deteriorações na indústria dentro deste ambiente, e será difícil mudar as tendências que vimos", acrescentou.

O pior desempenho quanto à pontualidade foi na Atlantic Southeast, com 66%, segundo os pesquisadores. Cinco companhias aéreas melhoraram sua pontualidade na chegada dos vôos. Dez pioraram seu desempenho nesta área, e "só três das 18 companhias aéreas (no estudo) tiveram porcentagem de chegada pontual de mais de 80%".

No relatório Classificação de Qualidade das Companhias Aéreas, que a universidade do Kansas vem elaborado há 17 anos, pela primeira vez a Hawaiian Airlines ficou no primeiro lugar pela qualidade de seus serviços.

Entre 18 companhias aéreas classificadas pelo relatório, o segundo lugar foi da Jet Blue, o terceiro, da Air Tran, o quarto, da Frontier, e o quinto, da Northwest.