Cartão de crédito lidera reclamações de assuntos financeiros no 1º semestre

O cartão de crédito foi o campeão de reclamações na área de Assuntos Financeiros do Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) no primeiro semestre, segundo dados divulgado nesta terça-feira.

De janeiro a junho, foram 1.674 reclamações de 3.929 (42,60%), ante 1.105 reclamações de um total de 2.922 (37,81%) da área em 2006, o que indica um aumento de 51,49% em 2007. Os cartões superam até mesmo as reclamações do segmento bancário (1.004). Em terceiro aparecem as financeiras (363), em quarto os cartões de desconto (264) e em quinto os seguros (231).

As principais reclamações dos consumidores são de cobrança indevida (943), problemas com contrato (194) e lançamentos não reconhecidos na fatura (159). Há ainda 111 reclamações referentes a envio de cartão sem solicitação --esta é uma das práticas abusivas listadas no artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Para o Procon, "a grande oferta no mercado sem que, no entanto, seja criada uma proporcional estrutura de segurança, aliados a ineficiência dos serviços de atendimento para solução dos problemas e a boa aceitação como forma de pagamento no comércio convencional", fazem do cartão o líder de reclamações.

Ao todo, incluindo todas as áreas, o Procon recebeu 15.994 reclamações no primeiro semestre, ante 12.464 reclamações no mesmo período do ano passado, uma alta de 28,32%. O ranking geral, porém, ainda não foi finalizado pela instituição.

Mercado

A indústria de cartões de crédito deve faturar, até o final de julho, R$ 101,4 bilhões no país, alta de 18,8% sobre o mesmo período do ano passado, segundo pesquisa do Itaú. Apenas no mês de julho, o faturamento deve alcançar R$ 15,6 bilhões, 20,1% acima do mesmo período de 2006.

Até o final deste mês serão 83,8 milhões de cartões em uso no país, uma alta de mais de 17% sobre os 71,5 milhões de cartões que estavam em circulação em julho de 2006.

A alta no número de cartões em circulação é puxada, principalmente, por usuários de baixa renda e por cartões emitidos por lojas. Metade das compras realizadas com cartões no Brasil é parcelada sem juros, de acordo com Chacon.

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