Telefonia lidera reclamações no Procon-SP no 1º semestre

da Folha Online

Como antecipado pela Folha Online, as empresas de telefonia fixa mantiveram, no primeiro semestre de 2007, na liderança das reclamações feitas por usuários ao Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor).

De janeiro a junho, foram 15.994 reclamações --crescimento de 28,32% em relação ao mesmo período do ano passado. A telefonia fixa liderou com 3.437 registros, seguida por aparelhos de telefone, com 1.758 reclamações --respectivamente 21,6% e 10,9% do total.

Na terceira posição aparece o setor cartões de crédito e lojas (1.674) e, na quarta, os bancos (1.004), seguidos por telefonia celular (735) (veja lista completa abaixo).

O levantamento é feito com base em todas as reclamações abertas no órgão, independente de sua condição (em andamento, atendida, não atendida ou encerrada).

Os dados divulgados hoje são diferentes dos utilizados para o Cadastro de Reclamações Fundamentadas --divulgado sempre no dia 15 de março e referentes ao ano anterior--, em que são computados apenas os processos que foram concluídos no ano em questão e que se enquadram como fundamentadas (atendidas ou não atendidas), de acordo com o Artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor.

No balanço semestral, o Procon não divulga quais são as empresas que lideraram as reclamações, apenas os setores. Serviços aparece na lista dos dez primeiros lugares com duas categorias, justamente telefonia fixa e celular. Produtos tem quatro registros e assuntos financeiros, três.

Em assuntos financeiros, de janeiro a junho, as reclamações sobre cartões representaram 42,6% do total de 3.929 registros da área --em 2006, foram 2.922 reclamações, o que indica um aumento de 51,49% em 2007.

Confira os dez principais motivos de reclamação no Procon: