Setor de telefonia móvel lidera reclamações nos Procons do país

O setor de telefonia móvel lidera a lista de empresas com reclamações nos Procons do país que integram o Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor).

As empresas de telefonia são as dez primeiras da lista com maior número de reclamações. Seis são fabricantes de aparelhos celulares (Benq, Nokia, Gradiente, LG Eletronics, Samsung, Motorola), duas de assistência (SJ Comércio e Assistência em Telecomunicações e R.G. Abreu dos Santos) e duas operadoras (Oi/Telemar e Tim Brasil).

O levantamento elaborado pelo DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), divulgado pelo Ministério da Justiça nesta quarta-feira, não contempla dados do Estado de São Paulo, já que o Procon-SP não integra o departamento --o que exclui da lista líderes de reclamação na região, como a Telefônica. Fazem parte Acre, Amazonas, Bahia, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Minas Gerais (Belo Horizonte), Pará, Paraíba, Rio Grande do Norte, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Tocantins.

A abordagem abrange o período de 1º de setembro do ano passado e 31 de agosto deste ano.

Neste período, de cada dez reclamações apuradas, oito foram solucionadas. "Entre as empresas que lideraram o número de queixas, a maioria passou a apresentar um alto percentual de atendimento às demandas dos consumidores, por causa das reclamações", apontou o estudo.

De acordo com o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, as queixas referentes ao setor de telefonia móvel indicam que é necessário tomar medidas para reduzir essa insatisfação. Entre elas, citou a determinação de que os locais de venda de linhas também façam o cancelamento do serviço.

Além da telefonia (incluindo a fixa), os produtos e serviços que mais trazem incômodos aos consumidores estão os aparelhos de DVD, cartões de crédito, televisores, vídeo cassetes, filmadoras, equipamentos de som, bancos comerciais, microcomputadores e produtos de informática.

A maior parte das reclamações diz respeito ao descumprimento da garantia dada aos produtos --principalmente em relação à abrangência e cobertura. O DPDC mostra ainda que o maior número de queixas está concentrado na Região Nordeste, com 43% do total, seguida do Centro-oeste (25%), Norte (17%), Sudeste (13%) e Sul (2%).

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