Proposta para melhorar serviço de call-center entra em consulta pública

O Ministério da Justiça colocou nesta segunda-feira em consulta pública proposta para melhorar o atendimento em call-centers. O foco será nos setores de telecomunicações, bancos e aviação civil. O texto completo da proposta ficará no endereço www.mj.gov.br/dpdc por 30 dias e as contribuições podem ser enviadas pelo site.

Entre as sugestões do ministério está o limite para o tempo de espera de 20 segundos, a gratuidade da ligação, a capacitação técnica do atendente para responder as dúvidas do consumidor e o cancelamento dos serviços imediatamente após a solicitação.

Além disso, a proposta prevê que o contato direto com o atendente deverá ser a primeira opção no menu de atendimento, que o serviço deverá funcionar 24 horas por dia, todos os dias da semana, e que o consumidor não terá que repetir o mesmo caso várias vezes.

Em abril, o Ministério da Justiça fará audiências com agências reguladoras e empresas. A norma deverá ficar pronta até julho.