Banco Central vai ampliar sistema de atendimento por telefone

O banco Central informou nesta quarta-feira que que vai ampliar o atual sistema de atendimento por telefone de 13 para 20 pontos, o que deverá elevar em 50% os registros, hoje em 15 mil por semana.

A proposta foi feita durante a segunda audiência pública para debater as novas regras para o serviço de call center no país, com representes da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), e do Banco Central.

Durante as discussões, Ricardo Liao, chefe de departamento do BC, afirmou que é preciso avaliar as sugestões para saber se será possível fazer o atendimento 24 horas por dia.

Ele disse ainda que o atendimento continua de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e a idéia é otimizar ainda mais o atendimento aos consumidores que procuram o serviço do banco. A ampliação do serviço deve ocorrer a partir da próxima semana.

A próxima audiência pública será no dia 29 com fornecedores.