Telefônica e TIM apresentam piores indicadores de atendimento na telefonia, diz Anatel

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) divulgou nesta terça-feira um novo índice que mede a qualidade do atendimento prestado pelas operadoras de telefonia fixa e móvel aos consumidores.

A qualidade é avaliada pelo IDA (Índice de Desempenho no Atendimento), medido de 0 a 100. Quanto menor o número, pior o atendimento.

Na telefonia fixa, os piores IDAs em janeiro foram registrados por TIM (15,9) e Telefônica (57,1). Em seguida está a Embratel (61,3), GVT (73,4), Brasil Telecom (80,3) e Oi (84,9). Intelig e Sercomtel foram as únicas a apresentar índice 100.

Já na telefonia móvel, o pior resultado foi da Aeiou, 41,2. Em segundo, está a Brasil Telecom (59,8) e em terceiro, a Oi (69,3). A Oi comprou a Brasil Telecom no ano passado.

Os melhores resultados foram registrados por duas empresas pequenas: Sercomtel (100) e CTBC (96,9). Vivo e Claro tiveram o melhor desempenho entre as grandes, 94,9 e 89,3 respectivamente.

Em relação às operadoras de longa distância, a GVT ficou com IDA 46,6. A Telefônica teve o segundo pior resultado, com 62,7. O melhor resultado foi também da Sercomtel, que teve nota 100. Intelig ficou em segundo, com 99,35.

Índice

O índice tem como base as reclamações feitas pelos clientes no call center da Anatel (133) e leva em consideração a capacidade da empresa em atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências.