Reconhecimento do consumidor é principal marca do Top of Mind, apontam vencedores

YGOR SALLES
da Folha Online

O reconhecimento do consumidor através do prêmio Top of Mind da Folha, cuja opinião é o que determina os vencedores, é o que há de mais importante na premiação, segundo a opinião de algumas das empresas vencedoras.

Para eles, saber que suas marcas estão na "ponta da língua" dos clientes é um dos itens mais importantes para mensurar se o trabalho --tanto no serviço prestado como na publicidade-- está no caminho certo.

"Este é um dos prêmios mais importantes, porque registra a preferência do consumidor, o que o consumidor acha de nossas marcas. É uma confirmação do trabalho que fazemos", disse Sebastian Reyes, vice-presidente de marketing das áreas de Higiene e Sorvetes da Unilever. A empresa que teve seis produtos vencedores do Top of Mind --e um deles, o sabão em pó Omo, como um dos ganhadores do Top of Top, o prêmio máximo do Top of Mind. "É um resultado consistente, de se conectar com nossos consumidores de forma permanente, e mantemos esse vínculo vivo através de tudo o que a gente faz."

Para Manuela Amaro, vice-presidente de marketing da TAM --vencedora do Top of Mind na categoria companhia aérea--, esse reconhecimento é ainda mais importante, tanto por ser uma empresa de serviços como também por lidar com um tipo de consumidor mais exigente.

"Para a gente é muito importante sermos reconhecidos pelos nossos valores", aponta. "Quando a gente é reconhecido por isso, quando a primeira coisa que vem na cabeça do consumidor é esse reconhecimento, para a gente é a maior prova de que nosso trabalho tem que ser sempre essa busca constante pela perfeição no atendimento."

Da mesma forma pensa a Unimed, vencedora da categoria plano de saúde. "[O prêmio] mostra que nossos 15 milhões de clientes atestam a qualidade do serviço que a gente presta para o Brasil inteiro", disse Cristiane Melitto Valério, gerente de comunicação da empresa. "É mais um reconhecimento e um sinal de que estamos no cominho certo."

Crise

As empresas destacaram ainda a importância de, em um momento de crise como a que passou em todo o mundo, os investimentos em publicidade não serem esquecidos.

"Esse ano foi bastante interessante porque começou com aquela sensação de uma crise que seria o panorama para o resto do ano, e nós decidimos desde o início do ano que, ao invés de frear os investimentos, nós iríamos acelerar", disse Claudio Gekka, da Nestlé, vencedora das categorias biscoitos e chocolates. "Então crescemos os investimentos em marketing em mais de 50%, apoiamos principalmente as marcas mais fortes do portfólio da Nestlé (...) e disso tudo resultou então que o consumidor lembrou mais da gente neste ano."

Outro vencedor do Top of Mind que destacou a ação durante a crise foi o Banco do Brasil --que, ao longo dos últimos 12 meses, viu sua liderança no setor ser perdida e a retomou através de uma ação agressiva de concessão de crédito, aquisições e publicidade para voltar à liderança no segundo trimestre do ano.

"2009 foi um ano de crise, onde o banco teve uma atuação muito forte no sentido de ajudar o país a se recuperar, de ajudar o país a vencer a crise. Isso é reconhecido pela sociedade, e a sociedade enxerga esse valor que o BB agrega", disse Dan Conrado, diretor de marketing e comunicação do banco estatal.

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